更新时间: 2020-09-29    14:40:49     作者:浙江良弓园林景观工程有限司    【原创】       来源:http://www.qimubai.com/yqbwz70/vip_doc/18533244.html

   绿植租摆、花卉租赁行业作为一种传统服务行业，发展已经有将近20年时间了，但是由于从业人员素质参差不齐，而且分散化经营极其严重，至今也没有一套相对规范的行业服务标准；杭州亿晨园艺结合自身从年经验，总结出了一套针对杭州室内绿植租摆的服务标准，并且狠抓落实，客户满意度非常高，取得了很好的收效。

　　目前行业内绿植租摆服务过程中普遍存在的问题：

　　绿植摆放档次不够高，不能满足客户需求；

　　绿植没有定期擦叶子，黄叶不及时修剪，状态不良；影响公司形象；

　　植物长到一定程度的时候不进行修剪，失去观赏价值；

　　没有定期施肥，叶片颜色不鲜亮，长势不良；

　　长势不良的植物更换不及时；

　　绿植土层表面经常有小飞虫出现；

　　托盘里有污水、泥垢，花盆下沿有水垢不干净；

　　细节方面不注意，如花盆和颜色搭配不一致，摆放在一起的植物大小、规格不同等

　　亿晨园艺针对以上问题，结合自身多年的实践经验，提出了自身的企业内部服务标准：

　　1、养护人员经过为其一个月的专业培训后才上岗；

　　2、植物叶面必须擦洗干净、盆器表面干净、无缺陷、

　　3、植物无黄叶、无病虫害、花盆内无落叶、花盆托盘里无积水、无污垢、

　　4、植物因为缺光等环境光线问题造成的长势不良，掉叶超过三分之一，我们会在三个工作

　　内进行更换同等观赏价值的植物；

　　5、定期修剪，保持植物原来的造型，让植物保持美观；

　　6、注重细节，花盆和托盘搭配颜色一致，大小合适，摆放在一起的植物形状、规格一致；

　　7、新摆放的植物一个月后开始施肥，视不同植物生长期15-30天施肥一次，每个月针对每家客户的所有植物彻底杀菌消毒一次，彻底免除蚊虫骚扰；

　　8、后期跟进：

　　每个月由后期团队上门巡视一次植物整体长势情况，听取客户意见，及时进行总结和改进，达到客户满意最大化。

　　我们针对服务标准严格执行，对养护人员定期检查、考评，奖罚分明，实行末位淘汰制，员工服务水平大大提高，取得了众多客户的好评和认可。